Notfall-Protokoll für Gastgeber (PDF)
Feuer, medizinischer Notfall, Einbruch: das 1-Seiten-Protokoll, das jeder Gastgeber und jede Aushilfe neben dem Telefon liegen haben sollte. Zum Ausdrucken.
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Kostenlos für Gastgeber: die Dokumente, die jeder Betrieb griffbereit haben sollte. Kurze E-Mail genügt, wir senden Ihnen die Vorlage zu. Von den Leuten, die täglich für Vermieter, Pensionen und kleine Hotels ans Telefon gehen.
Selbst-Audit: 10 Fragen an Ihre Gästekommunikation (PDF)
Wie viele Anrufe erreichen Sie nachts? Wie schnell antworten Sie auf Booking-Nachrichten? 10 Fragen, die zeigen, wo Sie Zeit und Bewertungen verlieren.
Vorlage erhalten ↓Vorlage: Die perfekte erste Gästenachricht (PDF, DE/EN)
Die automatische Nachricht nach der Buchung, die die häufigsten Standardfragen beantwortet, bevor sie gestellt werden, inklusive WhatsApp-Umleitung und Formulierung auf Deutsch und Englisch.
Vorlage erhalten ↓Eskalationsmatrix-Vorlage (PDF)
Wer wird wann angerufen und was darf bis morgen früh warten? Die einfache Matrix, mit der Vertretungen, Aushilfen und Dienstleister nachts richtig entscheiden.
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