Sprechen da wirklich Menschen, oder doch eine KI?+
Menschen. Immer. Am Telefon und im Chat antworten ausschließlich geschulte Mitarbeiter. KI nutzen wir nur intern als Werkzeug (z. B. für Übersetzungen), Ihre Gäste sprechen nie mit einem Bot.
Wie meldet sich das Team am Telefon?+
Mit dem Namen Ihres Betriebs: Ihre Gäste hören Ihren Betrieb, nicht unseren. Tonalität und Begrüßung legen Sie im Onboarding fest.
Wie schnell antwortet ihr?+
Chat: schnelle Erstantworten, rund um die Uhr. Telefon: Ihre Gäste-Hotline ist rund um die Uhr mit echten Menschen besetzt, Tag und Nacht, Wochenende und Feiertag.
Was macht Hostcall NICHT?+
Wir fahren nicht raus, reparieren nichts und entscheiden nicht über Erstattungen oder Stornos. Solche Fälle eskalieren wir sofort an Sie, nach Ihrer Eskalationsmatrix. Genau diese klare Grenze macht den Festpreis möglich.
Welche Systeme unterstützt ihr?+
Smoobu, Hostaway, Guesty, Beds24, apaleo, Hostfully, Hospitable und weitere PMS; Airbnb (Co-Host), Booking.com (Extranet), WhatsApp Business, E-Mail. Kein PMS? Kein Problem, dann arbeiten wir über E-Mail-Weiterleitung.
Ist das DSGVO-konform?+
Ja, und zwar nachweisbar: EU-Telefonanlage, Auftragsverarbeitungsvertrag inkl. Standardvertragsklauseln, Passwort-Tresor je Kunde, dokumentiertes Offboarding mit Löschbestätigung. Gästedaten bleiben, wo sie sind, in Ihren Systemen.
Was passiert, wenn ein Agent krank ist?+
Erreichbarkeit ist Teamaufgabe, nicht Personenaufgabe: Schichten sind doppelt geplant, und bei Ausfällen greift unsere Vertretungskette. Ihre Gäste-Hotline bleibt besetzt.
Wie lange dauert das Onboarding?+
Zügig und strukturiert: Wir erfassen Ihr Objekt strukturiert (Check-in, WLAN, Hausregeln, Eskalationswege, Tonalität), richten Zugänge sicher ein und starten zum vereinbarten Stichtag.
Was kostet Hostcall?+
24/7-Abdeckung: 139 € je Einheit im Monatsabo, 99 € im Jahresabo. Feierabend-Paket (Mo–Fr 18–8 Uhr + Wochenenden): 99 € im Monatsabo, 69 € im Jahresabo. Mindestgebühr 249 €/Monat, Onboarding einmalig 390 €, alle Preise zzgl. USt. Keine Provision, keine versteckten Kosten.
Sprechen Ihre Mitarbeiter Deutsch?+
Ja. Gäste auf Deutsch betreut unser Team auf Deutsch, Englisch ebenso. Andere Sprachen beantworten wir schriftlich mit geprüfter Übersetzung.
Wie kommen die Anrufe überhaupt zu Ihnen?+
Sie leiten Ihre Gäste-Nummer an unsere EU-Telefonanlage weiter, das ist bei den meisten Anbietern schnell eingerichtet. Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer, und Sie können die Umleitung jederzeit beenden.
Bin ich lange gebunden?+
Nein. Das Monatsabo ist mit 30 Tagen Frist zum Monatsende kündbar. Das Jahresabo läuft 12 Monate und belohnt Sie dafür mit dem günstigeren Einheitenpreis. Viele starten im Monatsabo und wechseln später, das geht jederzeit.
Was passiert bei einem Notfall?+
Feuer, medizinischer Notfall, Einbruch: Unser Team verweist auf den Notruf 112, informiert Sie sofort und dokumentiert alles, nach festem Protokoll, auch nachts.
Wie behaltet ihr die Qualität im Griff?+
Wöchentliche Qualitätsbewertungen je Mitarbeiter anhand einer festen Scorecard, Playbooks für die 20 häufigsten Gästesituationen und Ihre Kundenakte als verbindliche Arbeitsgrundlage. Und wenn Ihnen ein Agent nicht passt: kostenloser Austausch, ohne Diskussion.
Für wen lohnt sich Hostcall?+
Vom einzelnen Ferienapartment bis zum Betrieb mit 100+ Einheiten: Überall dort, wo Anrufe und Nachrichten liegen bleiben, nachts, am Wochenende oder im Tagesgeschäft. Ab 25 Einheiten erstellen wir ein individuelles Angebot.